P U N T O S G E N E R A L E S
El cliente puede obtener un reembolso a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se recibieron los servicios prestados.
Se debe enviar una solicitud de reembolso al departamento de asistencia por correo electrónico a [email protected] o por el número de teléfono que figura en el sitio web.
Teniendo en cuenta los propósitos de seguridad, ALEWARO Sp. z o.o. puede solicitar la información que puede ayudar a identificar al cliente: dirección de correo electrónico, número de teléfono, el nombre y apellido, la dirección actual, el motivo de la solicitud de reembolso o cualquier otra información que pueda ser servido como evidencia de la transacción incorrecta en la cuenta bancaria del Cliente.
ALEWARO Sp. z o.o. procesa la solicitud del cliente tan pronto como sea posible. El tiempo de respuesta depende de las razones de la solicitud de reembolso en particular. De todos modos, ALEWARO Sp. z o.o. se comunica con el Cliente con la información sobre el reembolso de dinero de acuerdo con los plazos de nuestra política.
El reembolso se puede autorizar / rechazar solo cuando la verificación completa de los datos proporcionados la realice ALEWARO Sp. z o.o..
Si el cliente no desea continuar usando los servicios provistos, debe cancelarse la suscripción. Y significa que no será acusado de nuevo.
P O L I T I C A D E R E E M B O L S O
ALEWARO Sp. z o.o. espera su confianza en nuestro trabajo. Le pedimos que lea detenidamente esta política de reembolso antes de realizar un pedido, ya que define sus derechos con respecto a los servicios que recibe.
Garantizamos a cualquier usuario nuestro derecho a reembolso, en caso de que los servicios prestados no sean de calidad satisfactoria como se describe.
Queremos que se asegure de que sus derechos están bajo nuestra protección confiable y de alto grado mientras utiliza los servicios de ALEWARO Sp. z o.o.. Y cada solicitud de reembolso se procesa con nuestro máximo cuidado y esfuerzo.
El cliente que ha pagado por los servicios de ALEWARO Sp. z o.o., tiene la posibilidad de obtener un reembolso de acuerdo con las reglas que se detallan a continuación.
Para tener derecho a un reembolso, el cliente debe cumplir con todos los requisitos. Y si no lo hace, ALEWARO Sp. z o.o. puede negarse a dar un reembolso a un cliente.
ALEWARO Sp. z o.o. asume la responsabilidad de hacer todo lo posible para apoyar a los clientes si aparecen disputas sobre la solicitud de reembolso.
Esta Política de reembolso está relacionada con los pagos por los servicios de ALEWARO Sp. z o.o. y también con los fondos de los clientes.
H A C E R U N A S O L I C I T U D D E R E E M B O L S O
El Cliente puede solicitar un reembolso o recibir cualquier otra asistencia relacionada con las compras de ALEWARO Sp. z o.o. a través de support @ shapeasily.com o por teléfono, que puede encontrar en el sitio web.
El Cliente debe especificar el asunto de su carta de correo electrónico de esta manera: "Solicitud de reembolso".
El método de pago del reembolso debe ser el mismo que fue utilizado originalmente por el Cliente.
El monto del reembolso no debe ser mayor que el monto de la transacción.
Solo el segundo cargo es reembolsable porque el primero que el cliente realiza de forma independiente después de comprender las reglas que se encuentran en este sitio web. El cliente afirma las reglas marcando las casillas de verificación antes del primer pago.
ALEWARO Sp. z o.o. tiene el derecho de aprobar solo un reembolso parcial si los servicios se prestaron al cliente. El monto del reembolso se decide de acuerdo con el motivo de la solicitud de reembolso y con total atención y cuidado.
Los reembolsos solo pueden ser procesados por los agentes de facturación de ALEWARO Sp. z o.o. que son responsables de eso, y no se proporcionan reembolsos en efectivo.
I N T E R V A L O D E T I E M P O
Dentro de los catorce días a partir de la recepción del formulario de reembolso, si es necesario, podemos comunicarnos con el cliente para proporcionarnos detalles adicionales. Y esta información debe proporcionarse a más tardar catorce días después de esta solicitud.
Por lo general, toma algún tiempo tomar una decisión de acuerdo con la solicitud de reembolso, que puede variar dependiendo de algunas razones. Nos contactamos con el cliente acerca de la resolución final por correo electrónico:
- durante cinco días después de recibir la información solicitada;
- durante cinco días después de recibir una solicitud de reembolso si no se necesita información adicional.
En casos separados, la compañía se reserva el derecho de realizar un reembolso sin la aceptación del cliente.
Después de aprobar el reembolso, lo procederemos dentro de los diez días hábiles sin demoras indebidas.
ALEWARO Sp. z o.o. puede rechazar el reembolso de un cliente en tales casos:
- cuando se omitieron los plazos de la solicitud de reembolso;
- cuando el usuario no nos proporcionó la información necesaria.
S I S E T R A T A D E L C H A R G E B A C K S
Si existe algún malentendido, esperamos que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros primero para obtener la asistencia adecuada. Siempre estamos listos para ayudarlo a resolver todos los problemas relacionados con las transacciones en disputa por los servicios que brindamos. Entonces, en caso de que el cliente envíe la devolución de cargo de su banco, nos comunicamos con el banco e investigamos cada situación de devolución de cargo.
En caso de que solicite una devolución de cargo, ya no puede contar con el reembolso.
O T R A I N F O R M A C I Ó N
Cualquier cargo que tiene lugar durante la realización de un reembolso estará únicamente a cargo del usuario. Dichos cargos se deducirán del monto final del reembolso.
Esta Política de Reembolso puede ser modificada si tiene lugar un cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso deben ser cambiados por ALEWARO Sp. z o.o. y, en el caso de cualquier modificación, ALEWARO Sp. z o.o. hará un anuncio apropiado.
Si el usuario no desea aceptar la Política de Reembolso actualizada, no debe continuar utilizando los Servicios de ALEWARO Sp. z o.o.. Si el usuario continúa usando los servicios después de la fecha en que el cambio entra en vigencia, su uso de los servicios está cubierto por la nueva Política de Reembolso.
05.11.2025